近来发展速度迅猛的塑化电商新贵我的塑料网，在精细化服务晋级之路上再下一城，塑料小秘书客服中心真实开端运营。在虹口区政府的大力支撑下，这个一期座席接口达有力的支撑了我的塑料网促成买卖及全国在线客服体系晋级布置。实践了政府支撑中小型公司完成互联网

  据我的塑料网执行副总裁兼促成买卖中心总经理饶伟平介绍,现在我的塑料网累计注册商户已逾越5000户，单日在线发生的供需数据量达数万条，之前依托塑料买卖员进行简略电话促成的传统形式面临网站线上激增的买卖需求，现已远远满意不了供需双方的买卖诉求。

  曾供职于阿里巴巴的饶总通过前期在线促成服务的试水，将之前堆集数年的阿里巴巴线上买卖经历与我的塑料网塑料买卖资源库相互结合。并耗巨资打造了网站商户供需订单处理体系（erp)。将瞬间产出的塑料报价及供给信息进行人工匹配+后台大数据模型匹配的方法。完成了我的塑料网在线塑料买卖抢先同行的匹配功率与速度，极大地优化了塑料买卖行为。

  现在我的塑料网在线促成所发生的买卖额敏捷扩大。线上的促成买卖额本年现已打破10亿元且每月增幅都达20%以上。预估2016年我的塑料网在线促成买卖总金额将到达25亿元。稳居塑料买卖电子商务职业前列。

  跟着网站买卖量逐月激增的还有很多的客户咨询。而这全部关于之前供职于国际500强通用集团的资深客服总监黎燕来说，更多的应战并非来自于客户咨询数量激增自身，具有多年跨国企业高端crm客户服务管理经历，从前的金耳麦取得者。黎燕更多考虑的是怎样以专业的塑化买卖员帮手的身份服务好b端企业客户。

  黎燕以为：买卖员的诉求更多的是实践塑料买卖的处理。具有及时性。快速性。这一点在之前外资企业客户服务中很少遇到，而通过前期的测验。黎燕更深入的了解了塑料买卖员这个服务集体，这些客户长时间没有正真取得体系的1对1服务。更难以想像得到500强跨国企业全流程生命价值周期的交心服务体会。

  因而，黎燕下一步将会以全球500强的客户服务规范来对待塑料买卖客户。整个客服团队的规范化服务流程也现已提上日程。信任不久的将来。我的塑料网的全体客服水准将得到实质的进步。